Vanliga Frågor
Tack för att du kontaktar Hemra!
Har du frågor om din beställning, leverans eller retur? Innan du kontaktar vår kundservice rekommenderar vi att du går igenom svaren på våra vanligaste frågor nedan. Du kanske hittar informationen du behöver direkt.
Hur snabbt svarar ni på meddelanden?
Vi hanterar meddelanden och e-post i den ordning de kommer in.
Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar, måndag till fredag.
Meddelanden som skickas under helgen hanteras från och med nästkommande vardag.
Var är min beställning?
När du har lagt din beställning behöver vi normalt 2–3 arbetsdagar för att behandla och förbereda ordern.
Efter att beställningen har skickats är den uppskattade leveranstiden vanligtvis 4–5 arbetsdagar.
När ditt paket har skickats får du ett spårningsnummer som du kan använda för att kontrollera aktuell leveransstatus.
Var hittar jag mitt spårningsnummer?
När din beställning har skickats får du automatiskt ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer och information om hur du följer leveransen.
Om du inte hittar meddelandet rekommenderar vi att du även kontrollerar mapparna Skräppost, Spam eller Kampanjer i din e-post.
Hur spårar jag min beställning?
Gå till sidan ”Spåra din beställning” i vår butik och ange ditt spårningsnummer.
Om spårningen inte fungerar eller om leveransstatusen inte har uppdaterats under en längre tid är du välkommen att kontakta oss på:
Vilket fraktbolag levererar min beställning?
Vi samarbetar med transportörer som hanterar leveranser inom Sverige.
Vilket fraktbolag som används kan variera beroende på produkt, leveransadress och hur beställningen hanteras.
När din beställning har skickats får du mer information om leveransen och, när det är tillgängligt, information om transportören.
Kommer hela min beställning i ett paket?
Inte alltid.
Om du beställer flera produkter kan din beställning skickas i separata paket, exempelvis om produkterna skickas från olika lager eller kräver olika transportlösningar.
Det innebär att paketen i vissa fall kan levereras vid olika tidpunkter.
Kan jag avbeställa min order?
Vi börjar behandla beställningar så snart som möjligt.
Om du vill avbeställa din order bör du därför kontakta oss så snart som möjligt efter att beställningen har lagts på:
Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan det vara för sent att avbeställa den.
När du har tagit emot beställningen kan du istället använda din ångerrätt i enlighet med villkoren i vår returpolicy.
Vad händer om en produkt jag har beställt inte finns tillgänglig?
Om det visar sig att en produkt i din beställning inte är tillgänglig kontaktar vi dig via e-post.
Om vi inte kan leverera produkten återbetalas det belopp du har betalat för den berörda produkten till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Jag har fått en skadad eller defekt produkt. Vad ska jag göra?
Vi beklagar om du har fått en skadad eller defekt produkt.
Kontakta oss på:
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, inkludera gärna följande information:
-
Ordernummer
-
För- och efternamn
-
Namnet på den berörda produkten
-
En kort beskrivning av problemet
-
Tydliga bilder som visar skadan eller felet
När vi har granskat informationen återkommer vi med lämplig lösning och information om nästa steg.
Jag har fått fel produkt. Vad ska jag göra?
Om du har fått en annan produkt än den du beställde ska du kontakta vår kundservice.
Ange ditt ordernummer och bifoga gärna ett foto på produkten du har fått.
När vi har granskat ditt ärende informerar vi dig om nästa steg.
Varför fungerar inte mitt spårningsnummer?
När ett spårningsnummer har skapats kan det ta en viss tid innan informationen blir synlig i transportörens system.
I vissa fall kan det ta upp till 24–48 timmar efter att beställningen har skickats innan spårningsinformationen uppdateras.
Om spårningsnumret fortfarande inte fungerar efter denna tid är du välkommen att kontakta oss på:
Kan jag returnera min beställning?
Ja.
Som konsument har du möjlighet att meddela att du vill utnyttja din 14 dagars ångerrätt, i enlighet med de villkor och instruktioner som anges i vår returpolicy.
Innan du skickar tillbaka en produkt ska du registrera ditt returärende enligt instruktionerna i vår butik.
Ha gärna följande information tillgänglig:
-
Ordernummer
-
Kontaktuppgifter
-
Information om produkten du vill returnera
När vi har tagit emot ditt returärende får du information om hur du går vidare med returen.
Vem betalar returfrakten?
Vid en vanlig retur på grund av att du har ångrat ditt köp gäller villkoren för returfrakt enligt vår returpolicy.
Om produkten du har fått är skadad, defekt eller felaktig, ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka den.
När vi har granskat ditt ärende informerar vi dig om hur returen, ersättningen eller ett eventuellt byte ska hanteras.
Vi tar inte ut någon separat lager- eller återinlagringsavgift för returnerade produkter.
I vilket skick ska en returnerad produkt vara?
Vid en vanlig retur bör produkten, så långt det är möjligt, returneras:
-
I gott skick
-
Tillsammans med tillhörande delar och tillbehör
-
Med eventuell dokumentation som följde med produkten
-
I originalförpackningen, om den finns kvar
Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan detta påverka returens värde i enlighet med tillämpliga villkor och lagstiftning.
När får jag min återbetalning?
När vi har tagit emot och behandlat din retur påbörjar vi återbetalningen.
Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Mer information om återbetalningar finns i vår returpolicy.
Tar ni ut någon återinlagringsavgift?
Nej. Hemra tar inte ut någon återinlagringsavgift för returnerade produkter.
Behöver du fortfarande hjälp?
Om du inte hittade svaret på din fråga är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice.
Kontaktuppgifter
E-post: kundservice@hemrafrolunda.com
Kundservice öppettider:
Måndag–fredag: 09:00–21:00
Vi svarar vanligtvis på e-post inom 24 timmar på vardagar. Meddelanden som skickas under helgen hanteras från och med nästkommande vardag.
Företagsuppgifter
Hemra AB
Frölunda Torg
421 42 Västra Frölunda
Sverige