Användarvillkor
Senast uppdaterad: 7 september 2026
Välkommen till Hemra. Denna webbplats och webbutik drivs av Hemra AB. När vi använder orden ”vi”, ”oss” eller ”vår” i dessa villkor syftar de på Hemra AB.
Genom att besöka webbplatsen, använda våra tjänster eller genomföra ett köp godkänner du dessa användarvillkor. Villkoren gäller tillsammans med våra övriga publicerade policyer, bland annat integritetspolicy, fraktpolicy och retur- och återbetalningspolicy.
Om Hemra AB
Företagsnamn: Hemra AB
Adress: Frölunda Torg, 421 42 Västra Frölunda, Sverige
E-post: kundservice@hemrafrolunda.com
Telefon: +46 31 734 38 38
Kundservice: måndag–fredag, 09:00–21:00 svensk tid
Lördagar, söndagar och helgdagar: stängt
Svarstid: inom en arbetsdag
1. Användning av webbplatsen
Du måste vara minst 18 år för att själv ingå ett köpavtal, eller ha målsmans samtycke.
Du får endast använda webbplatsen och våra tjänster för lagliga ändamål. Det är inte tillåtet att använda webbplatsen för bedrägeri, olaglig verksamhet, spridning av skadlig kod eller aktiviteter som kan skada webbplatsen, andra användare eller tredje part.
Ett konto är inte nödvändigt för att handla. Om du skapar ett konto ansvarar du själv för att dina inloggningsuppgifter hålls säkra.
2. Produkter och produktinformation
Vi arbetar för att produktbeskrivningar, bilder, mått, färger och annan information ska vara så korrekta som möjligt. Färgåtergivning kan dock variera beroende på skärm och enhet.
Produkters tillgänglighet kan förändras och vissa varor kan säljas i begränsade mängder eller tas bort ur sortimentet.
Om ett tydligt pris-, skriv- eller informationsfel påverkar din beställning kontaktar vi dig. Du får då möjlighet att fortsätta köpet med korrekt information eller avbryta beställningen och få full återbetalning.
Dina lagstadgade rättigheter för felaktiga produkter eller produkter som inte motsvarar beskrivningen påverkas inte av dessa villkor.
3. Priser och betalning
Alla priser visas i svenska kronor och inkluderar 25 % moms.
Det slutliga beloppet som visas i kassan är det belopp som gäller för beställningen. Prisändringar efter att en beställning har accepterats påverkar inte redan ingångna köp.
Betalning sker med de betalningsalternativ som visas i kassan. Betalningar hanteras genom en säker betalningsleverantör och vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter.
Om en betalning nekas eller återförs kan beställningen komma att annulleras.
4. Beställning och köpavtal
När du skickar en beställning lämnar du ett erbjudande om att köpa de valda produkterna. En automatisk orderbekräftelse innebär att vi har tagit emot beställningen, men innebär inte i sig att köpeavtalet har accepterats.
Köpeavtalet blir bindande när vi bekräftar att beställningen har skickats.
Vi kan neka eller annullera en beställning vid exempelvis utebliven betalning, uppenbara prisfel, felaktiga eller ofullständiga kunduppgifter, lagerbrist eller misstanke om bedrägeri.
Om en redan betald beställning annulleras av oss återbetalas hela det betalda beloppet.
Om du vill avbeställa en order innan den har skickats, kontakta vår kundservice så snart som möjligt och ange ordernumret.
5. Leverans
Information om aktuella behandlings- och leveranstider finns i vår fraktpolicy.
Risken för varan övergår till dig när beställningen har levererats till dig. Om ett paket anländer skadat eller inte kommer fram ska du kontakta oss så hjälper vi till med ärendet.
Angivna leveranstider är uppskattningar. Förseningar kan uppstå på grund av fraktbolag, väder eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.
Om inget annat har avtalats levereras beställningen inom 30 dagar. Om detta inte är möjligt kontaktar vi dig med information om nästa steg.
6. Ångerrätt och returer
Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du tar emot varan.
Hemra AB erbjuder dessutom frivilligt en förlängd returperiod på totalt 30 dagar.
För att begära en retur kontaktar du kundservice@hemrafrolunda.com och anger ditt ordernummer. Vi återkommer inom en arbetsdag med vidare instruktioner.
Vid vanlig ångerrätt ansvarar kunden för returfrakten. Om produkten är felaktig, skadad eller om du har fått fel produkt står vi för skäliga returkostnader.
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, enligt villkoren i vår retur- och återbetalningspolicy.
7. Reklamation
Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) för fel som fanns vid leveransen.
Du bör kontakta oss inom skälig tid efter att ett fel upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäckts räknas alltid som gjord i rätt tid.
Vid en godkänd reklamation kan du, beroende på situationen, ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.
En eventuell tillverkargaranti gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och ersätter dem inte.
8. Information och teknisk tillgänglighet
Vi strävar efter att hålla webbplatsen tillgänglig, säker och uppdaterad, men kan inte garantera att den alltid fungerar utan avbrott eller tekniska fel.
Vi kan uppdatera, ändra eller tillfälligt begränsa delar av webbplatsen när det finns sakliga skäl. Detta påverkar inte redan accepterade beställningar.
9. Tredjepartstjänster och externa länkar
Webbplatsen kan använda externa tjänster eller innehålla länkar till webbplatser som drivs av tredje part.
Vi ansvarar inte för innehåll, villkor eller databehandling på externa webbplatser. Läs alltid den aktuella tredje partens egna villkor innan du använder deras tjänster.
10. Recensioner och innehåll från kunder
Om du skickar recensioner, bilder, kommentarer eller annat material till oss behåller du äganderätten till ditt innehåll men ger Hemra AB rätt att använda och publicera materialet i samband med vår verksamhet.
Du ansvarar för att materialet är ditt eget eller används med tillstånd och att det inte innehåller olagligt, vilseledande eller kränkande innehåll.
11. Personuppgifter och cookies
Personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy och tillämpliga dataskyddsregler.
Cookies kan användas för nödvändiga funktioner, inställningar och analys. Cookies som kräver samtycke används först efter att du har lämnat ett sådant samtycke.
12. Ansvar
Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador i den utsträckning svensk lag tillåter.
Ingenting i dessa villkor begränsar rättigheter som du som konsument har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.
13. Klagomål och tvister
Om ett problem uppstår ber vi dig att först kontakta vår kundservice på kundservice@hemrafrolunda.com. Vi svarar normalt inom en arbetsdag.
Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Vi strävar efter att följa ARN:s rekommendationer.
14. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera dessa villkor när det finns sakliga skäl. Den senaste versionen publiceras alltid på denna sida.
Ändringar gäller inte retroaktivt för beställningar som redan har lagts och accepterats.
15. Kontakta oss
Har du frågor om dessa villkor, en beställning eller våra tjänster är du välkommen att kontakta oss.
Hemra AB
Adress: Frölunda Torg, 421 42 Västra Frölunda, Sverige
E-post: kundservice@hemrafrolunda.com
Telefon: +46 31 734 38 38
Kundservice: måndag–fredag, 09:00–21:00 svensk tid
Lördagar, söndagar och helgdagar: stängt
Svarstid: inom en arbetsdag