Användarvillkor
Returer och återbetalningar
På Hemra vill vi att det ska kännas enkelt, tydligt och tryggt att handla.
Om du handlar som konsument i vår webbutik har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
För varor börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätten enligt lag.
Så använder du din ångerrätt
Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss tydligt inom ångerfristen.
Du kan använda ångerfunktionen som finns tillgänglig i vår webbutik eller kontakta oss via e-post:
För att vi ska kunna hantera ditt ärende så smidigt som möjligt får du gärna ange:
-
För- och efternamn
-
Ordernummer
-
Vilken eller vilka produkter du vill returnera
-
Att du vill utnyttja din ångerrätt
Du kan även använda ett standardformulär för utövande av ångerrätten.
När vi har tagit emot ditt meddelande får du information om hur returen ska genomföras och vilken returadress som ska användas.
Observera att returadressen kan skilja sig från vår företagsadress. Följ därför alltid de returinstruktioner du får från oss.
När måste varan skickas tillbaka?
Efter att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut.
Tidsfristen anses vara uppfylld om varan skickas innan de 14 dagarna har löpt ut.
Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvitto eller annat bevis på att returen har skickats tills returärendet är helt avslutat.
Vem betalar returfrakten?
Vid en vanlig retur där du använder ångerrätten på grund av att du har ändrat dig står du som kund för den direkta kostnaden för returfrakten, om inget annat uttryckligen anges av Hemra.
Hemra tar inte ut någon separat återinlagringsavgift eller restocking fee för en vanlig retur.
Om du har fått en produkt som är skadad, felaktig, defekt eller inte överensstämmer med din beställning ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten. Sådana ärenden hanteras som reklamation enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Kontakta oss på:
Skick på returnerade produkter
Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion – ungefär på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Vi rekommenderar att produkten, så långt det är möjligt, returneras:
-
Komplett
-
Väl emballerad och skyddad för transport
-
Tillsammans med medföljande tillbehör, delar och instruktioner
-
I originalförpackningen, om den finns kvar
Originalförpackningen är inte i sig ett generellt krav för att kunna använda ångerrätten.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du i vissa fall bli ansvarig för produktens eventuella värdeminskning enligt gällande lag.
Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av återbetalningsskyldigheten.
Om du har betalat en ursprunglig fraktkostnad återbetalas den normalt upp till kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som vi erbjöd för beställningen.
Om du själv valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas normalt inte den extra kostnaden för det alternativet.
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten.
För varor har vi rätt att avvakta med återbetalningen tills:
-
Vi har fått tillbaka varan, eller
-
Du har visat att varan har skickats tillbaka
beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.
Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto efter att återbetalningen har genomförts kan bero på din bank eller betalningsleverantör.
Skadad, defekt eller felaktig produkt
Ångerrätt och reklamation är två olika saker.
Om du har fått en produkt som är:
-
Skadad
-
Defekt
-
Ofullständig
-
Felaktig
-
Annorlunda än den produkt du beställde
ska du kontakta vår kundservice på:
För att vi ska kunna hantera ärendet snabbare får du gärna inkludera:
-
Ordernummer
-
För- och efternamn
-
Namnet på den berörda produkten
-
En tydlig beskrivning av problemet
-
Bilder på produkten och eventuell skada
-
Bilder på förpackningen om den har skadats under transporten
När vi har granskat ditt ärende informerar vi dig om nästa steg.
Skicka inte tillbaka en skadad eller felaktig produkt på egen bekostnad innan du har kontaktat oss och fått instruktioner om hur ärendet ska hanteras.
Undantag från ångerrätten
I vissa fall gäller inte den lagstadgade ångerrätten.
Det kan bland annat gälla:
-
Varor som har tillverkats enligt kundens individuella specifikationer eller fått en tydlig personlig prägel
-
Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
-
Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen har brutits
-
Varor som efter leveransen till sin natur har blandats med andra varor på ett sådant sätt att de inte kan skiljas åt
Andra undantag kan också gälla enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Om ett undantag gäller för en viss produkt informerar vi om detta i enlighet med gällande regler.
Byte av produkt
Vill du byta en produkt till exempelvis en annan variant, modell eller färg är du välkommen att kontakta oss på:
Vi kontrollerar produktens tillgänglighet och informerar dig om vilka alternativ som finns.
Om ett direkt byte inte är möjligt kan du behöva returnera den befintliga produkten i enlighet med vår returpolicy och därefter lägga en ny beställning.
Avbeställning innan leverans
Om du vill avbeställa en order efter att den har lagts ska du kontakta oss så snart som möjligt:
Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt. Om ordern ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi hjälpa dig att avbeställa den.
Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan det vara för sent att stoppa leveransen.
Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt efter att du har tagit emot produkten.
Min beställning har inte levererats
Vår normala behandlingstid är 2–3 arbetsdagar och den beräknade leveranstiden efter avsändning är vanligtvis 4–5 arbetsdagar.
Den totala uppskattade tiden från beställning till leverans är därför normalt cirka 6–8 arbetsdagar.
Om din beställning har passerat den uppskattade leveranstiden med god marginal eller om spårningsinformationen inte har uppdaterats under en längre tid är du välkommen att kontakta oss:
Vi hjälper dig att kontrollera beställningens och försändelsens status.
Kontaktuppgifter
Hemra AB
E-post: kundservice@hemrafrolunda.com
Kundservice öppettider:
Måndag–fredag: 09:00–21:00
Vi svarar vanligtvis på e-post inom 24 timmar på vardagar. Meddelanden som skickas under helgen hanteras från och med nästkommande vardag.
Företagsuppgifter
Hemra AB
Frölunda Torg
421 42 Västra Frölunda
Sverige