Leveranspolicy
Frakt och leverans
Vi gör vårt bästa för att varje beställning ska behandlas och levereras så snabbt och smidigt som möjligt.
Total leveranstid = behandlingstid + transporttid.
Tiderna nedan är uppskattningar baserade på vår normala orderhantering. Vid hög belastning eller andra omständigheter kan leveransen i vissa fall ta längre tid.
Behandlingstid för beställningar
Behandlingen av din beställning påbörjas när ordern har lagts och bekräftats.
Normal behandlingstid är:
2–3 arbetsdagar, måndag till fredag.
När din beställning har behandlats och förberetts lämnas den över till transportören.
Leveranstid och fraktkostnad
Leveransland: Sverige
Produkter: Alla produkter som finns tillgängliga i vår butik
Fraktkostnad: Fri frakt
Behandlingstid: 2–3 arbetsdagar
Beräknad leveranstid efter avsändning: 4–5 arbetsdagar
Den totala beräknade tiden från att beställningen görs tills den levereras är normalt cirka 6–8 arbetsdagar.
Med arbetsdagar avses måndag till fredag, exklusive svenska helgdagar.
Viktig information om leveranstider
Under perioder med hög ordervolym, kampanjer, storhelger eller andra exceptionella omständigheter kan leveranstiden bli längre än normalt.
Leveranstiden kan även påverkas av faktorer som ligger utanför Hemras kontroll, till exempel:
-
Förseningar hos transportören
-
Ogynnsamma väderförhållanden
-
Helgdagar och perioder med hög belastning
-
Felaktig eller ofullständig leveransadress
-
Logistikproblem utanför vår kontroll
När den tillfälliga belastningen eller störningen har upphört återgår orderhanteringen normalt till ordinarie tider.
Spåra din beställning
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med leveransinformation och, när det är tillgängligt, ett spårningsnummer.
Med hjälp av spårningsnumret kan du följa din leverans och kontrollera dess aktuella status.
Om du inte hittar e-postmeddelandet rekommenderar vi att du även kontrollerar mapparna Skräppost, Spam eller Kampanjer.
Om spårningsnumret inte fungerar direkt kan det ta upp till 24–48 timmar innan informationen har aktiverats och uppdaterats i transportörens system.
Om spårningen fortfarande inte fungerar efter denna tid är du välkommen att kontakta oss på:
Transportörer
Vi samarbetar med transportörer som hanterar leveranser inom Sverige.
Vilken transportör som används kan variera beroende på produkt, leveransadress och hur beställningen hanteras.
När din beställning har skickats får du tillgänglig information om leveransen och transportören.
Kan en beställning skickas i flera paket?
Ja.
Om din beställning innehåller flera produkter kan den i vissa fall delas upp i flera separata försändelser.
Detta kan exempelvis ske om produkterna skickas från olika lager eller kräver olika typer av transport.
Paketen kan därför levereras på olika dagar.
Om du endast har fått en del av din beställning betyder det inte nödvändigtvis att de återstående produkterna inte har skickats.
Ändring av leveransadress
Om du upptäcker att leveransadressen är felaktig efter att du har lagt din beställning, eller om du vill ändra adressen, bör du kontakta oss så snart som möjligt:
Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi hjälpa dig att uppdatera adressen.
Om orderhanteringen redan har påbörjats eller paketet har skickats kan det vara för sent att ändra leveransadressen.
Kunden ansvarar för att de adressuppgifter som anges vid beställningen är korrekta och fullständiga. Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan leda till förseningar eller problem med leveransen.
Avbeställning
Vi börjar behandla beställningar så snart som möjligt efter att de har lagts.
Om du vill avbeställa din order ska du därför kontakta oss så snart som möjligt efter beställningen:
Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan det vara för sent att avbeställa den.
Efter att du har tagit emot din beställning kan du använda din ångerrätt i enlighet med villkoren i vår returpolicy.
Oväntade förseningar
I undantagsfall kan leveransen ta längre tid än den uppskattade leveranstid som anges på denna sida.
Om din beställning har passerat den beräknade leveranstiden är du välkommen att kontakta oss på:
Vi hjälper dig att kontrollera leveransstatusen och undersöka vad som har hänt med försändelsen.
Paketet eller produkten skadades under transporten
Om du ser att paketet är tydligt skadat när det levereras rekommenderar vi, om möjligt, att du uppmärksammar transportören på skadan vid mottagandet.
Om paketet har levererats när du inte var på plats, eller om du upptäcker skadan först efter att du har öppnat försändelsen, ska du kontakta oss så snart som möjligt.
För att vi ska kunna hantera ditt ärende snabbt rekommenderar vi att du inkluderar:
-
Ordernummer
-
För- och efternamn
-
En kort beskrivning av skadan
-
Bilder på förpackningen
-
Tydliga bilder på den skadade produkten
Skicka informationen till:
Vår kundservice granskar ärendet och återkommer med information om nästa steg.
Kontaktuppgifter
E-post: kundservice@hemrafrolunda.com
Kundservice öppettider:
Måndag–fredag: 09:00–21:00
Vi svarar vanligtvis på e-post inom 24 timmar på vardagar. Meddelanden som skickas under helgen hanteras från och med nästkommande vardag.
Företagsuppgifter
Hemra AB
Frölunda Torg
421 42 Västra Frölunda
Sverige